1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Esta política regula las condiciones de devoluciones y cambios aplicables a los pedidos realizados en:

2. RESUMEN RÁPIDO

*Este resumen es informativo. Revisa los apartados siguientes para conocer todos los detalles y excepciones.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada online dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la fecha en que el cliente (o un tercero indicado por él) recibe el pedido.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo por escrito a info@rojatela.com, indicando: número de pedido, nombre, producto(s) a devolver y motivo (opcional).

4. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir estas condiciones:

• El artículo debe estar sin uso, sin daños y en perfecto estado.
• Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original (si aplica).
• Debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.

Si el artículo llega con señales de uso, daños, manchas, olores, o incompleto, QUI ACTUAL SL podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación según corresponda.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES (EXCEPCIONES)

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos (cuando aplique):

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos precintados que no sean aptos para devolución por higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
• Tarjetas regalo o productos digitales (si existieran).

Si no vendes ninguno de estos artículos, puedes mantener el apartado igualmente como cláusula preventiva.

6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a info@rojatela.com con el asunto: “Devolución/Cambio – Nº de pedido”.
2. Incluye: número de pedido, nombre, artículo(s) y motivo (opcional). Si hay defecto, adjunta fotos.
3. Recibirás instrucciones y, si aplica, la dirección de devolución y/o autorización (RMA).
4. Envía el paquete según las instrucciones recibidas.

7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• Si la devolución se debe a defecto, artículo incorrecto o error imputable a QUI ACTUAL SL, los gastos de devolución serán asumidos por QUI ACTUAL SL o se gestionará una solución equivalente.
• En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción o condición especial.

8. CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento: (i) cambio directo o (ii) devolución + nuevo pedido.

• Si el artículo de cambio no está disponible, se podrá optar por reembolso o cupón.
• Los cambios deben cumplir las mismas condiciones de estado del producto que las devoluciones.

9. REEMBOLSOS

Tras recibir el artículo devuelto, se realizará una verificación. Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago (salvo imposibilidad técnica), dentro de un plazo razonable.

• Los tiempos de acreditación dependen del banco o proveedor de pago del cliente.
• Si procede, se reembolsará el importe del producto y, cuando aplique legalmente, el coste de envío estándar inicial (no urgente/premium).

Si la devolución no cumple condiciones (uso, daños, incompleto), podrá ser rechazada o ajustada.

10. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el pedido llega defectuoso o dañado, el cliente debe contactar con nosotros dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.

QUI ACTUAL SL evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada: reemplazo, cambio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

11. PAQUETES NO ENTREGADOS / RECHAZADOS

• Si el paquete no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o rechazo del destinatario, podrá ser devuelto al remitente.
• En estos casos, podrán descontarse gastos de envío/retorno y gestión, según corresponda.

12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

QUI ACTUAL SL se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras operativas. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

13. CONTACTO

Consejo: incluye también un enlace visible a esta página en el pie de página del sitio (footer) para mayor transparencia y confianza.