1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega aplicables a los pedidos realizados en este sitio web:

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de rojatela.com. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega estimado es de 5–7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos son orientativos y pueden variar según el destino, campañas de alto volumen (rebajas/Black Friday/Navidad) u otras circunstancias operativas.

“Días hábiles” se refiere a lunes a viernes, excluyendo festivos.

4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y PREPARACIÓN

• Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación del pedido.
• El pedido se procesa y prepara para su envío siguiendo controles internos de calidad y verificación.
• En caso de incidencias (datos incompletos, falta de stock, verificación antifraude), el servicio de atención al cliente contactará al cliente.

5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO (TRACKING)

El cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación del pedido (o desde la puesta en envío, dependiendo del flujo del transportista).

• El tracking puede tardar algunas horas en activarse en la web del transportista.
• El cliente es responsable de revisar el correo (incluyendo spam/promociones).

6. TRANSPORTISTAS

Los envíos se realizan mediante transportistas certificados para garantizar una entrega segura y trazable. El transportista asignado puede variar según el destino, volumen operativo y disponibilidad.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los pedidos se entregarán únicamente en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

• El cliente debe verificar que los datos sean correctos (calle, número, piso, código postal, ciudad, país, teléfono).
• Si el cliente detecta un error, debe contactar lo antes posible a info@rojatela.com. La modificación no siempre es posible una vez expedido el pedido.
• QUI ACTUAL SL no se hace responsable de entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

8. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

En caso de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a QUI ACTUAL SL (incluyendo, sin limitarse a, causas de fuerza mayor, incidencias del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas o picos logísticos), la entrega podrá demorarse.

rojatela.com no se responsabiliza de retrasos fuera de su control (fuerza mayor, transportista).

9. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

• Si el tracking muestra “entregado” pero el cliente no ha recibido el paquete, debe contactar con nosotros en un plazo de 48 horas.
• Si el paquete llega dañado, el cliente debe enviar fotos del embalaje y del producto dentro de 48 horas desde la recepción.
• En caso de pérdida confirmada por el transportista, se gestionará una solución según el caso (reenvío o reembolso) conforme a la normativa aplicable.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, el cliente puede contactar con: